العناصر الرئيسية للبرنامج :ـ 

1. مبادئ في الجودة الشاملة .
2. المفاهيم والأسس والتحديات .
3. مقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة .
4. فلسفة وتوجهات إدارة الجودة الشاملة .
5. المنطلقات والمحاذير – تقويم الوضع الحالي للمنظمة .
6. التخطيط للجودة – التنفيذ – التحسين المستمر .
7. تطوير فريق الجودة .
8. أدوات تطبيق الجودة .
9. علاقة الجودة بمعايير الأيزو .
10. أدوات الجودة الشاملة .
11. تأثير تطبيق إدارة الجودة .